雅诗阁全球官网率先推出智能聊天机器人“卡比”

（2023年8月14日）凯德投资旗下的旅宿业务板块——雅诗阁有限公司（以下简称“雅诗阁”）宣布于全球官网DiscoverASR.com上线一款由人工智能（AI）驱动的在线聊天机器人，以满足旅行者在规划出行、预订等不同阶段的需求及体验。这款智能聊天机器人以雅诗阁的吉祥物——“卡比”熊命名。作为所有客人的旅行伙伴，卡比将为旅行者们提供多方面的出行建议，包括目的地亮点、住宿推荐、必去景点、购物场所及本地探索活动的建议等。

这款基于ChatGPT技术的智能聊天机器人由微软OpenAI和Azure Services提供服务。结合必应搜索、Azure地图（Nearby API & Weather API）和其他Azure Services的实时数据，以及雅诗阁全球官网DiscoverASR.com所累积的数据和旅行建议，卡比将为广大旅行者提供持续更新且有科技支持的旅程规划。采用人工智能驱动是雅诗阁紧跟全球科技动态、坚持以住客为中心进行的又一次创新之举。这一举措作为战略计划的一部分，将继续助力公司未来快速发展。该系统仍处于测试阶段，学习仍将是卡比当前的首要任务。

雅诗阁有限公司品牌营销传播与销售董事总经理陈美玲女士表示：“随着卡比AI测试版的推出，雅诗阁向个性化旅行探索的未来迈出了令人兴奋的第一步。卡比将创新与热情好客相结合，凭借其强大的算力，利用海量数据资源，能快速分析出提问者的旅行偏好、环境趋势，并迅速给出建议——从推荐小众宝藏景点到量身定制符合其兴趣的旅行路线。雅诗阁将持续引导卡比的成长，使其在每次互动中能提供更个性化、更具吸引力的旅行方案推荐。”

自2016年以来，雅诗阁致力于通过探索新技术、尝试使用创新型IT解决方案来提高运营效率，为迎接未来做好准备。公司于2019年启动了数字生态转型升级战略，以支撑快速扩张的全球品牌矩阵。支持手机开门的DiscoverASR移动应用程序于2020年推出，并于近日进行再次升级，为用户带来更快、更灵活的预订体验。其他举措还包括对DiscoverASR.com进行功能升级、推行云物业管理系统、引入机器人流程自动化（Robotic Process Automation）来处理大量重复性工作等，公司还计划对住客反馈进行情感技术分析，并将结果运用于运营、营销和品牌战略中。

在持续迭代创新技术的同时，雅诗阁注重因地制宜，通过观察不同市场、不同地域的使用者行为偏好，确保推出的智能化产品能为当前大众所喜爱，促使前沿科技发挥最大潜力。智能服务机器人小雅自2017年在北京雅诗阁来福士中心服务公寓与住客见面以来，如今已被广泛运用于公司在华的30多家物业中。小雅在公寓中执行一系列任务，包括礼宾服务、引导住客前往房间、将客人送洗衣物及所需补充的客房用品送达入住单元等。不论是对工单系统iServices的优化、打造专用的餐饮系统以适配旗下酒店产品提出的新需求，或是进一步完善与在华品牌配套的Adoor小程序，雅诗阁坚持构建技术与市场之间的可持续循环，推动在华业务再次升级。