职位简介

-   负责日常的前厅接待事务。

主要工作职责

-   处理日常的入住，退房，预定及接待工作。

-   确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。

-   在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持各酒店合作方的良好沟通和协调。

-   妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

-   确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。

-   领导交办的其他工作。

资质需求

-   大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业。

-   有相关工作经验者优先。

-   良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力。

-   良好的仪容仪表

-   可接受轮班工作制。

职位简介 

-   根据公司规定确保负责辖区内的坏境干净整洁，使其达到公司的服务标准。

主要工作职责

-   负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用物品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等。

-   负责打扫楼层的公共区域。

-   负责客房大清洁工作。

-   及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等。

-   正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作；发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的正常运作。

-   对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗、防事故工作；发现异常立即报告。

-   对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗；发现问题及时报告。

-   发现客人遗忘物品，及时交回或上交。

-   如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录。

-   熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中。

-   严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作。

-   服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作。

-   遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

-   完成上级领导所交办的其它任务。

资质需求

-   具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验；

-   热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；

-   有责任心，做事认真细致，诚实可靠；

-   具有良好的主动性，并具有服从精神和团队精神；

-   具有良好的理解能力、表达沟通能力；

-   能承受工作压力。