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驻店总经理

职位简介
-   依据公司的标准及相应的法律法规,组织和协调各种资源,以达到公司所设定目标。
-   完成各项运营工作。

 

主要工作职责
-   营业额管理:参与管理销售行动计划,用收益率管理原则进行存货管理,和参与市场的竞争分析。
-   团队管理:管理数据、招聘和雇佣提议、计划、培训、员工职业发展等。
-   成本管理:根据每年的预算控制员工成本和所在部门的各种成本。
-   资产和安全管理:了解物业设备和安全方面的操作,并在这些方面对下属进行培训。全面管理物业资产并确保资产的长期投资价值。有效管理业主方/业主代表并与其保持良好的沟通关系。负责和协调财务计划以提高生产效率和投资回报率。
-   销售关系:根据自己的知识和提供的评价及报告来了解、跟进和发展客户关系。
-   现金流程管理:管理发票,现金的收取和支付和收回帐款。
-   对内和对外关系的管理和沟通:在各个场合代表公司的职业形象,确保和外部各方面的积极关系的建立和维护,包括和政府、团体、行业间、供应商等的关系维护。和各部门合作以达到客户、客人和公司的期望。
-   标准和程序管理:运用及监管所有现有程序。确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。
-   确保物业各项行为符合所有相关法律规定。
-   和公司内部人员包括总部办公人员的紧密合作。
-   定期担任物业值班经理。
-   遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。
-   完成上级领导交办的其他工作。
-   完成设定及认可的主要工作指标。

 

资质需求
-   酒店、旅游或经济管理类专业毕业;
-   3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验;
-   丰富的运营管理知识和财务知识;
-   熟悉当地的法律法规等规章制度;
-   良好的中英文听、说、读、写沟通能力(掌握多国语言者优先);
-   工作思路清晰,行事稳重干练;
-   高度的工作热情,极强的工作责任心;
-   良好的团队合作精神和沟通协调能力,能承受较强的工作压力。

华东区市场部副经理

主要工作职责

- 制定有效可行的市场推广计划,并制定有针对性的推广方案

- 负责上海区域的市场工作,同时利用其他社交媒体平台策划市场品牌活动
- 协助总部及区域办公室推出品牌项目
- 与本地商会维持良好的合作关系
- 与运营部门相互配合,确保品牌形象的积极传播
- 与周边商家洽谈合作,为住客提供增值服务
- 为销售渠道提供专业高效的资料
- 确保物业遵循集团品牌标准
- 确保对外的物业图片及信息都能统一正面
- 总结分析各市场推广渠道的有效性
- 开业筹备项目相关市场支持工作

资质需求
- 本科及以上学历,广告、平面设计、视觉传达、艺术传媒、市场营销等相关专业;
- 3年以上相关行业工作经验;
- 良好的中英文听、说、读、写能力,大学英语四级或以上;
- 良好的艺术审美,方案规划能力(熟练使用各种设计软件及办公软件如:PS、AI、PPT等),有摄影及小视频剪辑功底将优先考虑;
- 具有较强的创意能力及良好的文字功底将优先考虑,对广告创意、品牌创作有独特的想法、有创意性画面构思能力,能结合品牌调独立性策方案;
- 性格开朗外向、热爱本职工作、工作细心、责任心强、较强的理解、工作协调能力和创造力。
养老公寓总经理
职位简介
- 管理团队,为养老公寓住客提供符合公司标准的养老服务来确保机构的长期运营。
- 根据公司的标准及相应的法律法规,组织和协调各种资源,以达到公司所设定目标。
- 完成各项运营工作。


主要工作职责

管理
- 在人力资源部的帮助下负责整个团队的人力计划、招聘、培训、激励和评估。
- 领导团队,确保维持稳定和谐的团队氛围。
- 对养老公寓进行日常管理,以达到各类运营KPI指标。

客户关系/运营
- 对内和对外关系的管理和沟通:在各个场合代表公司的职业形象,确保和外部各方面的积极关系的建立和维护,包括和政府、团体、行业间、供应商、业主、住客等的关系维护。和各部门合作以达到业主、客户和公司的期望。
- 负责带领销售、渠道、康乐服务部门实施和开展商业和住客活动,以增加对住客和外部客户的服务销售营收。
- 负责组织年度客户满意度调查,并与客户进行后续访谈并分析调查问卷。

日常运营 / 行政事务管理
- 对于公司的每一项活动,需提供符合公司品牌质量要求的产品和服务。
- 带领并管理所有团队为住客提供优质服务。
- 负责处理重大投诉和客户建议,监督团队制定应改进计划,并确保在规定时间内实施并完成计划。
- 配合总部对公寓质进行服务和产品的年审(SPR),并确定改善方案及相应实施。
- 遵守公司集团内部各项汇报流程及程序。
- 制定年度预算并进行适时更新,监督并确保预算合理合规使用。
- 遵守现行法规,如社会法规,包括环境,健康和安全规则。
- 负责管理方和业主方之间的沟通。
- 组织并参加例会,进行日常检查,确保重要信息顺利沟通。
- 对团队进行关于运营体系规定的培训,确保符合公司运营标准。
- 根据重要岗位员工的培训目标确定其培训需求,并向人力资源部传达培训需求。
- 在需要的情况下,根据流程对住客进行紧急服务帮助或其他需求帮助 (例如,当监视警报响起时)。

资质要求
- 酒店、旅游或经济管理类专业毕业;专业为养老,医疗,护理,社会工作管理的优先。
- 5 年以上养老公寓管理工作经验;熟悉养老公寓的管理模式,服务流程。
- 有高端养老公寓或大型CCRC社区筹备及销售经验优先。
- 丰富的运营管理知识和财务知识;具备老年护理、医疗、养老、社会工作等管理知识。
- 熟悉养老公寓行业的法律法规。
- 工作思路清晰,行事稳重干练;并有良好的紧急事件处理能力。
- 对养老行业有浓厚的兴趣,高度的工作热情,极强的工作责任心。
- 良好的团队合作精神和沟通协调能力,能承受较强的工作压力。

业务拓展经理

职位简介

根据公司业务拓展目标与需求,积极与公司定位匹配的合作伙伴进行服务公寓、长租公寓、养老公寓、商务酒店等住宿类领域的项目拓展,包括资源开发、项目评估、业主关系维护、商务谈判、和项目的最终落实,拓展模式涵盖委托管理、特许加盟经营、特许管理经营等。


主要工作职责


依据公司业务拓展的目标与需求:

-开拓合作资源,梳理和筛选与公司定位匹配的合作方,与之对接并建立关系。

-与有合作意向的企业积极推进商务合作洽谈,并针对符合条件的项目出具正确的合作方案与建议,包括需求分析,市场/客户调研、品牌定位、财务测算、合作报价等。

-紧密持久地跟进项目的进展,同时发展和维护与合作方的关系,实现项目最终的落地。

-与现有的业务合作方维持良好的关系,协调处理合作后续事项、续约等事宜。

-协调内部资源为项目的推进提供高效的支持,促进各部门的紧密合作。


资质需求

-房地产、企业管理、财务管理或工程类相关专业,本科以上学历。

-2-5年酒店开发拓展、房地产开发拓展或相关行业工作经验。

-拥有一定的行业资源,能够独立开发合作渠道。

-具备良好的沟通与问题解决能力。

-工作认真,敬业,诚信。

-能承受工作压力,并能经常出差。

销售部经理

主要工作职责

-负责市场开发,增加并保留客源。

-建立并维护良好的客户关系以增加销售额。

-完成全程的销售流程,包括销售跟踪,现场勘查,价格谈判,合约准备与签订。

-服务客户,了解需求并尽量满足客户的要求。

-设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。

-准备,分析销售报表。

-按时完成公司要求的销售相关系统的更新。


资质需求

-大学本科以上学历,流利的英文听、说、读、写能力。

-5年以上酒店/服务公寓销售工作经验。

-良好的人际沟通能力,能有效地进行内/外部沟通。

销售部副经理

主要工作职责

-负责市场开发,增加并保留客源。

-建立并维护良好的客户关系以增加销售额。

-完成全程的销售流程,包括销售跟踪,现场勘查,价格谈判,合约准备与签订。

-服务客户,了解需求并尽量满足客户的要求。

-设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。

-准备,分析销售报表。

-按时完成公司要求的销售相关系统的更新。


资质需求

-大学本科以上学历,流利的英文听、说、读、写能力。

-5年以上酒店/服务公寓销售工作经验。

-良好的人际沟通能力,能有效地进行内/外部沟通。

前厅部经理

职位简介

-   带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务,使之达到雅诗阁的标准要求。


主要工作职责

-   确保雅诗阁集团所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。

-   负责对前厅员工处理日常的入住,退房,预定及接待工作进行监督。

-   安排好前厅部员工的正常作息时间。

-   确保前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

-   保持各酒店合作方的良好沟通和协调。

-   妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上汇报。

-   确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。

-   定期担任物业值班经理。

-   领导交办的其他工作。


资质需求

-   本科以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业

-   具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验。

-   良好的沟通能力,具备良好的英语或日语/韩语口语能力。

-   良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程。

-   善于沟通,能够承担较大的压力。

前厅部主管

职位简介

-   协助部门经理提供给客户有效及满意的客户服务,使之达到雅诗阁的标准要求。

 

主要工作职责

-   处理日常的入住,退房,预定及接待工作。

-   协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。

-   监督前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

-   妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。

-   确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。

-   领导交办的其他工作。

资质需求

-   大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业。

-   具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验。

-   良好的沟通能力,具备良好的英语或日语/韩语口语能力。

-   良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程。

-   能够承担较大的压力。

前厅部接待员

职位简介

-   负责日常的前厅接待事务

 

主要工作职责

-   处理日常的入住,退房,预定及接待工作。

-   确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告。

-   在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,保持各酒店合作方的良好沟通和协调。

-   妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。

-   确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。

-   领导交办的其他工作。

 

资质需求

-   大专以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业。

-   有相关工作经验者优先。

-   良好的沟通能力,具备良好的英语或(日语/韩语)口语能力。

-   良好的仪容仪表

-   可接受轮班工作制。

会所服务员

职位简介 

-   负责会所的日常工作。

 

主要工作职责

-   处理会所的日常的工作。妥善及时地处理客户的要求、询问和投诉。

-   如有需要,及时向上级汇报。

-   确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。

-   遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。

-   上级主管交办的其他工作。


资质需求

-   大专以上学历,酒店或旅游类专业毕业。有游泳池工作经验者优先;

-   具有2年以上服务公寓/星级酒店健康中心工作经验;

-   良好的仪容仪表,良好的沟通能力;

-   善于沟通,能够承担较大的压力。


客房部经理

主要工作职责

- 参与制定并执行客房部的相关政策及规定。

- 督导客房部的员工遵守规章制度,严格按规定的操作流程和服务标准工作。.

- 掌握每日客房情况,指导客房领班层管理人员,落实全面的工作计划。

- 配合销售部门,保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。

- 及时与其他部门经理做好沟通协调工作,确保物业的正常运营。

- 加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络,确保客人服务要求的信息共享。

- 协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。

- 检查贵宾房、探望患病的客人, 尤其是长住客。

- 主动征询宾客意见,妥善处理宾客投诉,努力改进服务工作。

- 监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用;定期做好部门的盘点工作。

- 监督客人遗留物品的处理;监督报表的管理和档案资料的储存;做好本部门的开支预算。

- 提高部门员工的素质,鼓励下属发挥工作积极性,积极参加培训。

- 及时了解员工动态,发现并解决问题。

- 选拔和培养有潜质的员工。

- 定期担任物业值班经理工作。

- 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。

- 完成上级交办的其他任务。


资质要求

- 大专或同等以上学历;

- 3年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验,有酒店筹备工作经验者优先考虑;

- 有一定的英文听///写能力者优先考虑

- 熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准;

- 具有主动性和服从精神,有良好的团队精神,并热忠于服务式公寓/酒店的服务事业;

- 具有组织协调能力、应变能力、执行能力,以及良好的文字表达能力和信息管理能力;

- 严格按照程序做事且具有良好的沟通能力,能解决宾客提出的问题,处理突发事件的能力;

- 熟练使用电脑,熟悉Microsoft Office软件(例如:WordExcelPowerPointOutlook等);

- 能承受工作压力。


客房部主管

主要工作职责

- 掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。

- 巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。

- 执行并检查客房大清洁工作。

- 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

- 关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。

- 善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。

- 处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

- 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

- 负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备,保证客房和客人的安全。

- 熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

- 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌,使他们达到公司标准。

- 奖惩分明,努力调动一切积极因素,提高工作效率。

- 提出合理性建议与意见,促进部门的管理。

- 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。

- 完成上级交办的其他任务。

 

资质要求

- 2-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验;

- 熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程,能够严格按照程序做事;

- 具备良好的沟通能力,并有一定的培训能力;

- 良好的主动性,并具有服从精神、团队精神;

- 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业;

- 能承受工作压力。

客房部服务员

职位简介 

-   根据公司规定确保负责辖区内的坏境干净整洁,使其达到公司的服务标准。

 

主要工作职责

-   负责打扫辖区内的房间,包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作,并及时补充客用物品,例如:饮料、香皂和洗漱用品等。

-   负责打扫楼层的公共区域。

-   负责客房大清洁工作。

-   及时回应客人的需求,例如:清理垃圾桶,额外更换布巾,清洁浴室等。

-   正确使用各类设施设备,并做好基本保养工作;发现问题及时上报、及时维修,确保一切设施设备的正常运作。

-   对辖区内的安全问题有足够的警觉,做好防火、防盗、防事故工作;发现异常立即报告。

-   对辖区内的物品要保管清点,做到节能降耗;发现问题及时报告。

-   发现客人遗忘物品,及时交回或上交。

-   如实全面地填写工作报告中的每一项,提供真实数据和记录。

-   熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中。

-   严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作。

-   服从领班及以上管理者的工作安排,听从工作指令,并注重团队合作。

-   遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。

-   完成上级领导所交办的其它任务。

 

资质需求

-   具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验;

-   热忠于服务式公寓/酒店的服务事业;

-   有责任心,做事认真细致,诚实可靠;

-   具有良好的主动性,并具有服从精神和团队精神;

-   具有良好的理解能力、表达沟通能力;

-   能承受工作压力。

工程部技工

主要工作职责

- 根据月度保养计划保养各类设备确保工作质量及保养进度。

- 根据领班安排完成各类维修。

- 完成各种报修并保证维修质量。

- 处理各类突发应急事件。

- 严格遵守安全生产条例和操作规程,携带工作牌、做好安全防护措施。

- 遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。

- 完成领导交办的其他工作。


资质要求

- 二年以上相关工作经验,动手能力强。

- 良好的团队组织能力和人际沟通技能,能够和公司内部和外部的部门进行有效的沟通。

- 富有工作责任心,诚实可靠,态度良好。

保安员
职位简介
-   负责宾客的生命财产安全,确保不受侵害。

主要工作职责
-   按照公司规定、流程和服务标准,认真做好各项安全服务工作。
-   监督各部门员工严格执行安全保卫的有关规定。
-   对违反规定的行为立即纠正,有必要时及时上报。
-   文明值勤,礼貌待客,树立“安全第一,宾客至上”的思想,随时为宾客提供优质服务。
 大堂岗位:
-   做好行李、问询、车辆安排等各项工作。
-   疏导过往车辆,保障大堂门前过往车辆行人的安全,使门前畅通无阻。
-   时刻提高警惕,保证大堂内外、公司以及宾客的财产不受损伤。
  监控岗位:
-   及时发现可疑人员及异常情况,监督保险箱操作,正确处理火警情况,做好红外线设、撤防,管理公寓钥匙,及做好各项管理记录。
-   对监控室的设备定期检查、养护,并做好记录。
巡逻岗位:
-   按公司巡逻路线,认真做好巡视工作。
-   注意公共区域的工程、卫生等问题,及时发现公寓内的各类事故隐患,碰到异常情况,视情况处理或及时向上级汇报。
-   对安全消防等各类设施、设备、器材等进行检查、维护、 保养。
  员工通道岗位:
-   做好车辆登记、控制外来人员的出入及访客登记,监督公寓物品的进出等工作。
-   遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。
-   领导交办的其他工作。

资质需求
-   高中以上文化程度;
-   有相关工作经验者和退伍军人优先考虑;
-   处事迅速、果断、机警、准确,懂得一定安全保卫知识;
-   富有工作责任心、诚实可靠 、态度积极;
-   形象良好、品貌端正、身体健康、无犯罪纪录;
-   良好的沟通能力和团队精神;
-   能承受工作压力。
养老公寓副总经理
职位简介
协助养老公寓总经理整合各种资源,确保公寓所有工作有序进行,并且根据公司的策略实现利润的最大化。


主要工作职责

管理
- 协助公寓总经理进行员工的日常工作安排、招聘、培训、激励和评估等。
- 与总经理、财务、销售、运营部门一起协力合作,达到运营KPI目标。

客户关系/运营
- 与总经理配合,进行对内和对外关系的管理和沟通,主要包括:作为公司职业形象的代表,确保和外部各方面的积极关系的建立和维护,包括供应商、业主、住客等的关系维护。和各部门合作以达到业主、客户和公司的期望。
- 与总经理协商总体住客的活动,并与康乐服务部共同制定活动计划,并监督活动的跟进工作。

日常运营 / 行政事务管理
- 对于公司的每一项活动,需提供符合公司品牌质量要求的产品和服务。
- 完全遵守现行法规,特别是在社会领域,健康、安全规则和工作环境。
- 管理日常行政和商务工作。
- 对办公场所和设备进行妥善管理。
- 客户投诉的登记和处理。
- 管理餐饮事务:监督餐饮团队与餐饮供应商的联系 (冷热饮料、小食等),设备维护(咖啡机、 桌椅、柜台等)和餐具管理(洗涤、存放等),保证食品安全方面的高标准。
- 评估住客需求,确保所提供服务的顺利运行和服务质量。
- 参与年度审计,负责制定相应的改善跟进计划,并跟进计划的执行。
- 进行住客访谈和问卷调查,以监管服务。
- 与总经理一起进行客户后续访谈并分析调查问卷。
- 在需要的情况下,根据流程对住客进行紧急服务帮助或其他需求帮助 (例如,当监视警报响起)。

资质要求
- 酒店管理、旅游、经济管理、养老、医疗、护理、社会工作管理专业者优先。
- 3年以上养老公寓管理工作经验;熟悉养老公寓的管理模式,服务流程。
- 有高端养老公寓或大型CCRC社区筹备及销售经验优先。
- 丰富的运营管理知识和财务知识;具备老年护理,医疗,养老,社会工作等管理知识。
- 熟悉养老公寓行业的法律法规。
- 高度的积极性和良好的沟通能力。
- 工作努力,积极进取,责任心强。
- 良好的团队合作精神和较强的组织能力,能承受较强的工作压力。

市场部副经理

主要工作职责
- 方案策划与执行:针对市场推广进行策划,含制定预算、部门协调、项目进程管理等,并定期整理活动报告及月度报告。
- 文案撰写:包括微信文案、季节性推广套餐、活动邀请等。
- 标识审阅:定期审阅华东区旗下物业的内部标识、网站图片、对外推广文件等。
- 团队配合:配合市场部团队以及华东区旗下物业的日常市场相关工作。
- 日常监测:关注旅游、酒店行业的市场趋势以及华东区旗下物业的日常市场工作。


资质需求
- 五年以上工作经验。

- 流利的中英文写作,良好的中英文口语沟通。
- 出色的人际沟通能力,进行跨部门沟通并整合资源。
- 积极、主动、有责任心,能够将最好的创意化成最具可执行性的方案并落实,勇于承担责任。能够对日常工作发生的问题提出解决方案。
- 需要良好的心态面对压力,并能在压力之下完成工作。
- 了解市场推广渠道以及相关的媒体。

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居住人数

可容纳1名6岁以下的儿童,使用现有的床铺不收费。
所有额外入住的年龄较大的儿童或者成人,需另付加床费用。

可容纳1名2岁以下的儿童,使用现有的床铺不收费。
所有额外入住的年龄较大的儿童或者成人,需另付加床费用。

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